起航百货优选元宇宙 疫情之下汉光百货的数字化转型之路
今年以来，突如其来的疫情使得中国经济遭受了严重打击。上半年，中国国民生产总值下降6.2%，社会商品零售总额下降19%，餐饮行业下降40%。原本增速放缓的百货零售业更是雪上加霜。今年2月初，中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心联合发布的《2019-2020中国百货零售业发展报告》显示，春节假期间，多家百货经营的样本企业平均销售额不及同期的15%，而仅有的销售额大多是公司内超市体系所带来。整个1月份，平均销售额大致为去年同期的25%。
尽管困难重重，大部分的百货零售业者并非坐以待毙；例如，坐标于北京西单汉光百货。作为一个具有20年历史的百货商场，汉光百货较早便开始布局互联网业务，尝试着各种转型升级、变革创新，在重重阻力下开辟出了一条全新的道路。
尽管经营面积只有四万平米，汉光百货作为单体店销售额突破30亿，店内近百品牌取得全国或北京的销售第一。在百货店下行的大环境下，疫情前保持了多年的逆势增长。
初尝数字化转型
汉光百货自2014年跨入互联网的第一步，是通过公众号菜单连入电子会员卡，用H5的页面将实体卡搬至线上。彼时，由于线上电商对实体零售行业的冲击较大，汉光百货布局线上零售业务的意愿非常积极。
“与其它大型的商场不同，汉光百货是一个单店，不是连锁店，它是纯民营的企业，是一个非常居安思危的商场。”董有良接受第一财经专访时表示。
选择微信作为百货商店线上转型的工具的原因也很简单。“我们要做线上，首先就要把我们的客人抓住，最好的办法就是通过公众号与客户打通，使得链接较为紧密。”董有良称。
董有良介绍，小程序未上线时，这种链接通过订阅号与服务号来完成。订阅号的功能更多的是宣发，而服务号更多的是支付功能的实现。“订阅号的好处就是可以每天发一条，但很长一段时间实现不了微信支付，一旦客人通过订阅号种草了某一件商品，要通过服务号来进行购买，客观条件促使我们做了服务号。”
小程序出现则使得汉光百货的服务号逐渐弱化。据董有良回忆，2017年1月9日是小程序上线的第一天，汉光百货上线了小程序会员卡。上线后的第一个月，小程序排行榜中，微信支付的数据排行榜中第一为摩拜，第二是美团，第三是汉光百货，第四是京东，这一特殊的排名引起了微信对汉光百货的关注。
“微信给我们提供了很多砖和瓦，我们作为建筑师去搭建一栋房子。公众号、订阅号、服务号、小程序、企业微信、微信支付、朋友圈广告，我们物尽其用，而且是把它串成了一条线，通过公众号作为我们的宣发，把私域流量引导到线上，通过发文进行触达，小程序进行公众号的打通，实现购买、领券的服务，它是一体化的解决方案。”
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